KPMG Türkiye tarafından her yıl titizlikle hazırlanan raporun yeni sonuçları kamuoyu ile paylaşıldı. 2025-2026 dönemini kapsayan araştırmaya göre, teknoloji devi Apple, Türkiye pazarında tüketicilerin kalbini kazanarak en çok memnun eden marka unvanının sahibi oldu. Sektördeki rekabetin kızıştığı bu dönemde, müşteri deneyimini ön planda tutan markalar öne çıkmayı başardı.
Yapılan kapsamlı araştırmada 8 farklı sektörden toplam 80 marka mercek altına alındı. Değerlendirme sürecinde markalar; empati, kişiselleştirme, harcanan zaman/efor, beklentileri karşılama, çözüm üretme yeteneği ve dürüstlük gibi kritik kriterler üzerinden puanlandı. Bu zorlu testlerin sonucunda Apple, 8.41 puan alarak zirveye yerleşti.
Listenin ikinci sırasında ise yerli teknolojinin güçlü temsilcisi Arçelik yer alırken, akaryakıt sektörünün öncülerinden Shell üçüncü sıraya adını yazdırdı. İşte Türkiye’de müşteri deneyimi konusunda en başarılı bulunan ilk 10 marka:
Raporun detaylarına inildiğinde, Türkiye genelinde müşteri memnuniyeti endeksinde son üç yılda kademeli bir düşüş yaşandığı göze çarpıyor. Buna rağmen Apple gibi markaların zirvedeki yerini koruması, sadık müşteri kitlesi yaratmanın önemini bir kez daha kanıtlıyor. Özellikle Apple’ın sunduğu ekosistem bütünlüğü, ürün kalitesi ve satış sonrası destek hizmetleri, kullanıcıların beklentilerini fazlasıyla karşılıyor.
Listede dikkat çeken bir diğer isim olan Arçelik ise yaygın servis ağı ve güvenilirlik algısı ile global rakiplerinin arasından sıyrılarak ikinci sıraya oturmayı başardı. Akaryakıt sektöründen Shell ise sadece yakıt kalitesiyle değil, istasyonlardaki hizmet çeşitliliği ve personel yaklaşımıyla tüketiciden tam not aldı.
Markaların sadece ürün satmaya değil, satış sonrası süreçlere ve müşteri ile kurdukları duygusal bağa odaklanmaları, bu sıralamadaki yerlerini belirleyen en temel faktör olarak karşımıza çıkıyor.
Peki, Apple hakkındaki sizin görüşleriniz neler? Düşüncelerinizi yorumlarda bizimle paylaşın!
